Так как мы сами являемся адептами amoCRM, мы провели собственный анализ рынка CRM систем чтобы объективно дать оценку amoCRM и донести до вас почему мы выбрали именно её.
Прародитель CRM систем
Мало кто осознает что таблицы excel, а далее облачные таблицы Google — это начало всех систем, в которых мы работаем. По факту, все они представляют собой условные таблицы, в полях которых хранится информация в определённом формате, которую можно по-разному фильтровать и сортировать.
Я считаю, что на базе этой программы можно реализовать практически любую систему, но автоматизацией это будет назвать тяжело, да и работать с таким интерфейсом будет малоэффективно. Однако, факт остаётся фактом — excel таблицы — это революция, которая повлияла на всех.
В принципе, можно добавить таблицы в общий топ, но я решила, что это будет нецелесообразно, т. к. они всё равно займут последнее место.
Отдаю дань уважения им и идём дальше.
Ещё перед началом рекомендую прочитать мою статью про то, как выбрать CRM для себя. Она поможет вам не совершить ошибку и верно выбрать систему для себя. Вот ссылка на неё.
Оценивать системы буду по 5 основным параметрам: стоимость лицензии, кол-во интеграций, кол-во и качество возможностей, интерфейс и юзабилити.
Битрикс24
Я бы назвала эту систему комбайном. Это не просто CRM система, а солянка из всевозможных функций. Разработчики Битрикса собрали всевозможные функции для автоматизации процессов компании, но реализованы они не всегда удобно.
В системе есть все необходимое для работы над проектами, управления персоналом, создания документов, выставления счетов и решения других бизнес-задач. Все элементы корпоративного портала тесно взаимосвязаны.
Интерфейс и юзабилити
Для управления продажами предусмотрена отдельная рабочая область. При регистрации система предлагает выбрать функционал, с которым пользователь планирует работать больше, и боковое меню отображается исходя из этого выбора.
Если настроить «Битрикс24» под продажи, первым пунктом будет CRM (1), дальше — «Задачи» (2), «Календарь» (3), «Живая лента» (4), «Чат и звонки» (5), «Диск» (6), «Компания» (7), «Время и отчеты» (8), «Приложения» (9) и «Открытые линии» (10). Из всего этого непосредственное отношение к взаимодействию с клиентами имеет только последний пункт. С помощью него настраивается интеграция с чатами и социальными сетями для поддержки покупателей и удобного добавления лидов.
На каждой странице информацию можно отобразить списком или в виде отчета, а «Лиды», «Сделки», «Счета» и «Отчеты» — еще и в формате канбан-доски.
При клике на кнопку «Еще» (19) в горизонтальном меню открываются дополнительные пункты. Туда спрятан важнейший аналитический инструмент любой CRM — воронка продаж (20).
В карточке клиента в разделе «Компании» отображается название, контактная и другая информация о компании, реквизиты, лента событий, запланированные звонки и встречи, активные сделки, предложения и счета. Элементы списка «Контакты» — это сотрудники и представители контрагентов из раздела «Компании», они взаимосвязаны.
Система информирует о сделках, в которых не запланировано ни одного дела (21).
Кол-во и качество возможностей
Многофункциональность
«Битрикс24» — полноценный корпоративный портал со всеми необходимыми функциями и возможностями.
Мобильное и десктопное приложения
Системой можно управлять с мобильных устройств с операционной системой iOS и Android.
Каталог
В Битрикс24 можно создавать каталоги товаров для формирования сделок, счетов и предложений.
Импорт
Импорт лидов с сайта, из соц. сетей, Excel и почтовых программ.
Воронки продаж
Настройка этапов воронки продаж под процессы конкретной компании.
Формирование документации
Инструменты для создания и отправки КП.Работа со счетами и другими документами.
Коммуникации
Внутренний чат и видеозвонки и запись звонков (на бесплатном тарифе — до 100 в месяц).
Кол-во интеграций
Интеграция с 1С, MailChimp, виртуальной АТС, сервисами «Мегаплан», «МойСклад», SendPulse, «Яндекс.Метрика», социальными сетями, почтовыми службами и другими программами.
Стоимость лицензии
Если в системе будет работать до 12 пользователей, можно воспользоваться бесплатной версией. Она отличается местом на диске (5 Гб), не поддерживает «Бизнес-процессы», HR-инструменты, внешних пользователей и расширенный функционал по некоторым другим направлениям.
Платных тарифов всего пять, три из которых объединены в группу «Специальные» и являются вариантами начального уровня. Это планы «Старт+», CRM+ и «Задачи+» стоимостью 990, 2990 и 2990 руб. в месяц соответственно. Они рассчитаны на работу небольших отделов численностью от 2 до 24 сотрудников и ограничены в функциональности.
Для работы над большими проектами масштаба корпорации предназначены планы «Команда» (5490 руб. в месяц) и «Компания» (11 990 руб. в месяц). Они предусматривают разный объем облачного хранилища, бизнес-пользователей, открытых линий и расширенные возможности стандартных опций. Инструменты для управления персоналом доступны только на максимальном тарифе.
Мегаплан
BPM-система с функционалом для управления проектов и, соответственно, CRM. Мегаплан по своей сути похожа на Битрикс24, но больше направлен на управление проектами (Битрикс24 больше ориентирована на производство).
Интерфейс и юзабилити
Дизайн не назовёшь современным, но для многих покажется интуитивно понятным, не без огромных иконок с иллюстрацией сути раздела.
Кол-во и качество возможностей
В системе много функций — расчет зарплаты и график отпусков (1), проекты и задачи для совместной работы (2), выставление счетов (3) и хранение файлов (4), ну и CRM (6).
Импорт.
Система поддерживает загрузку данных из Excel.
Своя IP-телефония.
Можно подключить ip-телефонию и звонить прямо из карточки клиента или со страницы сделки
Календарь
Удобный календарь, куда автоматически заносятся дела, задачи, встречи и звонки.
Облачное хранилище
Хранилище документов с настройками доступа.
Отчётность
Наглядные отчеты по задачам, проектам, клиентам и продажам.
Коммуникации
Внутренний чат, сообщения и массовая рассылка для сотрудников.Мобильное приложение.
CRM
Настройка разных схем сделок для продажи товаров, услуг, комплексных проектов и т. д.
Автоматизация процессов
Настройка автоматических сценариев.
Кол-во интеграций
Интеграция с сайтом — после заполнения формы сделка создается автоматически.
Интеграция с сервисами «Яндекс.Почта», «МойСклад», Callbackkiller, Google Drive, «Модульбанк», MailChimp и еще 30 программами.
Стоимость лицензии
Итоговая стоимость системы для компании зависит от количества сотрудников и набора функций.
Первые две комплектации не поддерживают «Конструктор CRM» и ряд интеграций (384 и 454 руб. с одного пользователя в месяц).
Чтобы эффективнее управлять клиентами и продажами, нужно подключать тарифы «CRM:Клиенты и продажи+» (699 руб. за одну лицензию в месяц) или «CRM:Бизнес» (979 руб.)
Управлять финансами, интегрировать систему с 1С и «Октелл» можно только на двух старших тарифах.
AmoCRM
Единственная система, которая, действительно, выполняет свою основную цель — управление взаимоотношениями с клиентом. Система без лишнего функционала, с выдержанным дизайном и высокой скоростью работы.
Интерфейс и юзабилити
Вся навигация умещается в 8 иконок бокового меню — «Рабочий стол» (2), «Сделки» (3), «Задачи» (4), «Списки»(5), «Почта» (6), «Аналитика» (7), «Настройки» (8) и встроенный мессенджер (9). В последнем отображаются оповещения о новых задачах и других важных событиях.
Карточку сделки можно кастомизировать — добавлять новые поля (10). Внизу есть графа для комментариев и примечаний (11).
Эффективность работы отслеживается с помощью воронки продаж, которая строится на основе суммы и статуса сделок.
Кол-во и качество возможностей
Вся логика AmoCRM строится вокруг продаж и повышения конверсии. Каждый раз при создании сделки сервис рекомендует поставить задачу — звонок, встречу или любую другую. Это не занимает много времени — нужно просто нажать кнопку «Поставить» (1), и благодаря напоминанию менеджер не забудет о клиенте.
Автосоздание сделок
Автоматическое создание сделок по заявкам через почту, телефон, формы на сайте, чаты и мессенджеры.
Мультиплатформенность
Помимо поддержки работы в браузере на ПК, есть адаптивная версия для планшетов и мобильное приложение со сканером визиток под управлением операционных систем iOS и Android.
История взаимодействий
История взаимодействия и коммуникаций с клиентом, записи звонков.
Авто-воронка
Главным преимуществом amoCRM является digital воронка, которая позволяет автоматизировать маркетинговые процессы.
Отчётность
Наглядные отчеты для анализа эффективности.
Импорт
Импорт базы клиентов из Excel.
Кол-во интеграций
Интеграция с почтовыми службами, телефонией, сервисами «Яндекс.Диск», «Мое Дело», MailChimp, сайтами на разных платформах, Google Analytics, «1С: Предприятие» и еще несколькими десятками программ.
Стоимость лицензии
Когда тестовый период закончится, можно переключиться на один из двух пакетов или четырех тарифов — Микро-Бизнес (4990 руб. в год за 2 пользователей), Старт-Ап (14 990 руб. в год за 5 пользователей), Базовый (499 руб. в месяц за 1 пользователя), Расширенный (999 руб. в месяц за 1 пользователя) и Профессиональный (1499 руб. в месяц за 1 пользователя). Они отличаются доступным количеством контактов (от 2500), открытых сделок (от 500), дополнительных полей (от 100) и дисковым пространством (от 100 Мб).
Также на некоторых тарифах недоступны автоматизация бизнес-процессов, цифровая воронка продаж, отчеты по сотрудникам, KPI, планы продаж и другие полезные функции.
Пачка
Пачка — это, практически, аналог amoCRM, только в ней упор сделан на максимальную простоту, дизайн и низкую стоимость. Я бы назвала её CRM для малого бизнеса и самозанятых.
Интерфейс и юзабилити
Самая красивая CRM в сегодняшнем топе.
Кстати. В системе есть тёмная тема.
Как гласит слоган компании, Пачка сделана с заботой. Это на самом деле прослеживается на протяжение всей работы с ней.
Кол-во и качество возможностей
Как и было выше сказано, Пачка делает упор на простоту, удобство и доступность. Поэтому в системе небольшой список функций.
На базе Пачки не построишь большие автоматизированные процессы, но её будет вполне достаточно для многих.
- Работа с базой клиентов;
- Настройки воронок продаж;
- Канбан-доска со сделками;
- Импорт и экспорт базы клиентов;
- Настройка дополнительных полей в карточках сделок и клиентов;
- Корпоративный мессенджер;
- Постановщик задач;
- Аналитика по воронке продаж;
- Аналитика по сотрудникам;
- Веб-версия;
- Мобильные приложения для Android и iOS;
- Есть ночная тема в мобильном приложении Android;
- Поиск в системе по горячим клавишам;
Такой подход позволяет Пачке быть быстрой системой.
Кол-во интеграций
С интеграциями история такая же, как и с функциями. Они есть. Их мало, но для многих достаточно.
Стоимость лицензии
Есть пробный период — 7 дней, после которых нужно определиться с подпиской для себя.
Старт. Включает в себя всё самое необходимое. Главные его ограничения — 1 воронка продаж и отсутствие интеграций и лучших практик. 750 рублей в месяц.
Рост. Все возможности Старта, 5 воронок + Лучшие практики (дополнительные инструменты автоматизации), Интеграции, API. 1950 рублей в месяц.
Бизнес. Все возможности Роста, 14 воронок + Каналы, Теги для сотрудников, Обзвоны. Цена — 7950 рублей в месяц.
Группа компаний. Бизнес + Обучение, Тесты и опросы, Филиалы и многое другое. Цена по запросу.
Roistat
Roistat тяжело назвать CRM системой, хоть она и обладает данным функционалом.
Её основной целью является сквозная аналитика. Система отслеживает расходы, считает стоимости клика (CPC), лида (CPL), оплаты (CPO), окупаемость инвестиций (ROI) и около 50 других показателей, о существовании которых вы не подозревали. Например, прогнозируемая прибыль, повторные продажи, жизненный цикл клиента (LTV).
Интерфейс и юзабилити
Т. к. система имеет обширный функционал, мы не будем брать во внимание всё, а посмотрим только на раздел «Управление клиентами».
Кол-во и качество возможностей
Возможностей, как и говорилось выше, в системе достаточно много, но функция CRM тут реализована не очень…
Для создания сделки нужна интеграция хотя с google таблицами для внесения данных, т. к. создать сделку и управлять ею в roistat нельзя.
Кол-во интеграций
Интеграции, как в случае с amoCRM, достаточно много.
Стоимость лицензии
Имеется 14-дневный пробный период.
Тарифы:
- Старт — от 7 300 ₽ в месяц;
- Базовый — от 19 300 ₽ в месяц;
- Профи — от 30 300 ₽ в день.
Итоги
Если помнить основную цель CRM систем — управление взаимоотношениями с клиентами, то лучше всего с этим, по мнению команды integrator справляется amoCRM.
Выбирайте системы исходя из процессов и задач, а не по личным предпочтениям, если хотите чтобы они давали результаты.
